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    退換貨流程

    2017-08-09 快訊創建人 拍明芯城 eye 7489 類別:幫助中心

         1、 我遇到哪些情形,可辦理退換貨?

    您好!您遇到以下情況,可提出退換貨申請:

    1、實際收貨與訂單數量不對、型號不符,未經使用請在確認收貨后的五個工作日內提出退換貨申請,逾期恕不受理。

    2、退換貨產品,請務必保留完整的原包裝(包括外包裝、內填充物)及確保商品標簽完好,如有遺失或損壞,將無法退換。

    3、如因商品質量問題申請退貨,請提供詳細的性能檢測報告作為我們與供應商的協商依據。如有必要,還需提供雙方認可的第三方檢測報告。

    4、非質量問題,恕不辦理退貨手續;確有特殊情況,經我們審核同意,我們有權對于被退回的任何商品收取該商品發票價值30%的退貨手續費。

    5、已開具發票的訂單在退換貨申請通過后,需退回發票。

    注:因我們售后問題產生的退換貨運費可由我司承擔。

     

    特別提示:

    如果您的訂單使用抵扣或優惠,退換貨以實付金額為準;

    如果您的訂單中的贈品,將無法提供此項服務;

    如果是成套商品,您只能整套退貨;

    如果是捆綁商品,您在退主商品的同時需要將贈品一起退回。

     

    2、 我遇到哪些情形,不可辦理退換貨?

    您好!您遇到以下情況,退換貨申請將不予通過:

    1、不可退換貨目錄的商品;

    2、已停產的商品;

    3、定制或從需方指定第三方代購的商品;

    4、未通過我們平臺交易的商品;

    5、貨物交付后,因您的失誤造成的錯訂或多訂;

    6、因不當使用損壞的商品,包括但不限于:被濫用或誤用、靜電損傷、機械損傷、環境不適合、焊接損傷、不按產品說明使用和/或儲存和/或安裝產品、未進行所需的預防性維護、正常磨損等;

    7、所有權轉移給需方后,因不可抗力造成的損傷,包括但不限于:自然災害、火災、水災、風災、雷擊、戰爭、暴力行為或任何同類事件等;

    8、商品制造商不支持退換貨的情形;

    9、經第三方檢驗,不屬于供方原因的質量問題;

    10、商品已被使用/測試(存在固有缺陷除外);

    11、因需方提供信息錯誤,造成的商品損失;

    12、收貨時間超過五個工作日(以送貨單/快遞單簽收日期為準);

    13、原包裝和貨物標簽損壞、缺失或遺失已開具的發票;

    14、其他商品制造商不支持退換貨的情形。

    注:因客戶自身問題產生的退換貨運費均由客戶承擔。

     

    3、 我該怎么辦理退換貨?

    您好!請您按以下流程申請和辦理:

    1、聯系我們客服,反饋您的商品問題及訴求。

    2、在收到您的退換貨申請后,我們售后服務人員將在兩個工作日內受理,與您進行問題確認。

    3、除商品出現性能質量問題外,您同意退貨的商品保持原包裝、未使用,靜電敏感型商品應未開封。

    4、確認無誤后,我們會對退換貨申請進行審批。

    5、獲得審批同意后,您需盡快將貨物寄回指定地址。

    6、我們收到退貨并驗收后,會安排相應退款或重新發貨。


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